MUDAH DAN SENANG
Pengetahuan asas sebelum proses kekal nombor lama.
Mobile Number Portability (MNP) maknanya nombor telefon yang boleh dipindah2kan. Kita pula selalu sebut proses kekal nombor lama. Untuk memindahkan nombor dari syarikat telekomunikasi lain (Telco) kedalam simkad Tone Wow, pelanggan anda perlu mematuhi beberapa perkara asas. Jika perkara ini tidak dipenuhi, maka proses kekal nombor lama akan gagal atau ditolak atau reject.
http://daftarmudahtoneplusdisini.wasap.my/penerangan
Jika pengguna anda tadi menggunakan simkad PREPAID daripada telco lain,
1. Nama & No IC / Passport mestilah SAMA. Dengan kata lain, simkad telco tersebut dulu didaftarkan menggunakan IC dia sendiri.
2. Talian masih aktif, dan bukan dalam tempoh grace period.
3. ADA Kredit min RM 3.00 (jgn tinggal RM 0).
4. Kalau guna Celcom, sudah guna selama 3 bulan ke atas.
5. Kalau guna Maxis / Tunetalk / Umobile / ToneExcel / TonePlus dah guna selama 1 bulan ke atas.
6. Kalau guna XOX / Altel, dah guna selama 1 minggu ke atas.
7. TIADA HUTANG dengan telco lama seperti SOS TOPUP dan sebagainya. Sekiranya ada hutang, mesti diselesaikan terlebih dahulu.
Jika pengguna anda tadi menggunakan simkad POSTPAID (jenis bayar bil setiap bulan) daripada telco lain,
1. Nama & No IC mesti SAMA .
2. BIL yg sudah keluar WAJIB jelaskan dahulu Walaupun 1 sen. (Jangan ada hutang walaupun 1 sen)
3. TIADA Supplement / Principle number.
Dan pesan kepada pelanggan tersebut, jika kekalkan nombor lama pospaid ini berjaya, simkad dia akan jadi simkad prepaid dan dia kena topup. Tiada lagi bayar2 bil setiap bulan. Jika simkad dia ada supplementary, maknanya satu akaun ada beberapa orang pakai nombor yang lain, dia kena asingkan menjadi priciple number, iaitu perlu satu akaun satu nombor sahaja, barulah proses kekal nombor lama tidak akan ditolak.
Sekiranya pelanggan anda tidak pasti atau tidak ingat simkad yang dia gunakan itu didaftarkan atas IC siapa, dia boleh check terlebih dahulu dengan telco masing-masing:
CELCOM
Cara 1 (SMS)
Taip CHECK ID NO. Kad Pengenalan dan hantar ke 22099
Contoh :- CHECK ID 890101081234
Check Baki Kredit: *124#
Cara 2 (CALL)
1111 (No Celcom)
1300111000 (Celcom centre)
+60336308888
MAXIS
Cara 1 (SMS)
Taip NO. Kad Pengenalan dan hantar ke 22011
Contoh :- 890101081234
Check Baki Kredit: *122#
Cara 2 (CALL)
123 (No Maxis)
1800821123 (Maxis centre)
U-MOBILE
Cara 1 (SMS)
Taip VERIFY NO. Kad Pengenalan dan hantar ke 28011
Contoh :- VERIFY 890101081234
Check Baki Kredit: *118*8#
Cara 2 (CALL)
+60183881318
TUNETALK/HALO TELCO
13100
0327720000
0105000969
03-74985544
Check Baki Kredit: *133#
ONEXOX
12273 (Call free drpd no OneXOX)
1300888010
Check Baki Kredit: *132#
DIGI
Cara 1 (SMS) TAIP : CHECKID >jarak< (NO. IC) dan hantar ke 20000
Cth : CHECKID 801002035111
Check Baki Kredit: *126#
Cara 2 (Call)
016221180
0162998888
0162211800
REDONE
1909 (No Redone)
1800110800
Check Baki Kredit: *123#
ALTEL
13388 (No Altel)
0326133888
Check Baki Kredit: *124#
REDTONE
1800877770
Check Baki Kredit: Call 1909
sms: BAL SP & hantar ke
0192769433 / 0163353099
CLIXSTER
01122113311
Check Baki Kredit: *126#
Jika sudah sah yang simkad/nombor tersebut didaftarkan dengan menggunakan IC dia, barulah anda boleh memulakan proses permohonan kekal nombor lama.
Jenis simkad yang sesuai untuk MNP ini.
Simkad Lite/Push/Biz MNP adalah simkad yang dikhususkan untuk pengguna yang belum ada akaun tonewow lagi.
Simkad Special-MNP adalah simkad yang dikhususkan untuk pengguna yang sudah ada akaun tone wow.
Contoh2 error semasa MNP dan cara membuat aduan ke SKMM
Untuk mengetahu kenapa permohonan kekal nombor lama yang anda daftarkan sebelum ini di reject kan, anda hanya perlu:
Login ke dalam MyWOW anda,
Klik di Registration
Klik di Check MNP Status.
Masukkan no phone yang anda cuba MNP sebelum ini.
Kemudian akan keluar Kod mengapa ia reject, dan anda boleh rujuk kod reject tersebut dibawah ini:
Contoh2 Kod Reject yang ada.
SP10 – Nombor Kad pengenalan baru salah.
Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP.
SP11 – Nombor Kad pengenalan lama salah.
Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP.
SP12 – Nombor ID polis/tentera salah.
Remark/Resolution : Semak butiran Nombor ID Polis/tentera pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP.
SP13 – Nombor Passport salah.
Remark/Resolution : Semak butiran Passport pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP.
SP51 – Nombor masih mempunyai kontrak dengan donor asal.
Remark/Resolution : Semak dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal)samada nombor tersebut mempunyai kontrak atau tidak. Pemilik asal perlu batalkan kontrak sedia ada. Sekiranya Kontrak sudah di batalkan , Re-submit semula permohonan MNP tersebut.
SP52 – Mempunyai akaun tertunggak.
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu jelaskan pembayaran akaun yang tertunggak dengan Penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Jika Boleh, lebihkan pembayaran bil. Sekiranya akaun telah dibersihkan dari tunggakan, Sila Re-submit semula Permohonan MNP.
SP54 – Nombor yg hendak di MNP bukan dari donor yg di daftar.
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu semak dengan rangkaian sedia ada ( donor asal) samada nombor tersebut adalah betul dari rangkaian yg di daftarkan. Setelah mendapat pengesahan, Sila Re-submit semula permohonan MNP tersebut.
SP55 – Nombor telah tiada perkhidmatan.
Remark/Resolution : Pemilik asal perlu pastikan nombor masih aktif dan sah sebelum membuat permohonan utk MNP. Sekiranya nombor telah tiada perkhidmatan, nombor tersebut tidak boleh digunakan lagi.
SP56 – Nombor tersebut iaitu Pemegang Akaun Utama ( Principal Line) mempunyai talian tambahan di bawahnya ( Supplementary Line).
Remark/Resolution : Pemegang Akaun Utama mesti pergi ke Penyedia Rangkaian sedia ada (Donor Asal) utk tamatkan talian tambahan dan salah satu nombor dari talian tambahan tadi perlu mendaftar semula utk menjadi Pemegang Akaun utama (Principal Line). Setelah proses berjaya, Permohonan MNP utk nombor tadi boleh di re-submit semula.
SP57 – Talian tambahan( Supplementary Line) mempunyai Pemegang akaun utama ( Principal Line) yang perlu di alihkan.
Remark/Resolution : Pemegang talian tambahan perlu mendaftar semula sebagai pemegang akaun utama. sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut.
SP58 – sebahagian atau semua nombor bukan kepunyaan pelanggan atau syarikat utama.
Remark/Resolution : Pengguna Talian tambahan (Supplementary Line) perlu mendaftar semula sebagai pengguna Utama ( Principal subscriber) atau sebagai .Pengguna individu.sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut.
SP59 – Melebihi had Kredit.
Remark/Resolution : memastikan penggunaan perkhidmatan yang sedia ada tidak melebihi had kredit yang ditetapkan oleh operator rangkaian semasa.
SP61 – NOMBOR PELANGGAN ADALAH dihentikan sementara.
Remark/Resolution : Semak status dengan pembekal perkhidmatan semasa, pastikan nombor mudah alih adalah aktif yang berkaitan, masih dalam tempoh sah topup / masih ada sekurang-kurangnya kredit masa siaran min RM1.
SP71 – User TIDAK atau LAMBAT membalas SMS pengesahan port out daripada syarikat telekomunikasi asal.
Remark/Resolution : Re-submit semula permohonan MNP tersebut dan pastikan user membalas sms pengesahan port out dengan kadar segera.
SP72 – User menjawab NO kepada SMS Pengesahan daripada syarikat telekomunikasi asal.
Remark/Resolution : Mohon buat semakan semula dgn pengguna dan submit semula.
* Jika sudah ikut semua syarat, tapi masih gagal nak kekal nombor lama, anda perlu bantu pelanggan anda untuk membuat aduan terus kepada SKMM/MCMC